Lyra Home
Aviso de privacidad
Versión 1.2 · vigente desde el 25/10/2026.
Esta es una traducción ofrecida por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Versão em português.
El presente Aviso de Privacidad explica, en términos claros y objetivos, cómo Lyra Home Comércio Ltda. recopila, utiliza, comparte, almacena y elimina los datos personales de quienes se relacionan con ella, en cumplimiento de la Ley brasileña n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales, LGPD), del Código de Defensa del Consumidor y del Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014), así como de las resoluciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales tratados conforme a este Aviso es Lyra Home Comércio Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 52.192.749/0001-81, con sede y showroom en Alameda dos Maracatins, 843, Moema, São Paulo/SP, Brasil, código postal 04089-012 ("Lyra Home").
Este Aviso se aplica exclusivamente a Lyra Home. Las empresas del mismo grupo con operación propia responden, cada una, por los datos que tratan.
2. A quién y a qué canales se aplica este Aviso
Se aplica a los visitantes del sitio, a las personas que solicitan presupuesto o atención, a los clientes, a arquitectos, diseñadores y demás profesionales asociados, y a quienes visitan el showroom, en todos los canales de relación de Lyra Home:
- el sitio lyrahome.com.br y sus formularios;
- el WhatsApp, el Instagram y el Facebook de Lyra Home;
- el correo electrónico, el teléfono y las llamadas de voz y de video realizadas por el asesor;
- los enlaces de presupuesto y de contrato enviados al cliente;
- la atención presencial en el showroom y las entregas, montajes y servicios posventa.
Los datos de los candidatos a vacantes se describen en la sección 7. Los datos de los colaboradores se rigen por un aviso propio, entregado en el momento de la contratación.
3. Qué datos personales se tratan
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | nombre y apellido, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, barrio y ciudad, perfil en redes sociales | informados por el titular |
| Atención | mensajes, audios, fotos y archivos enviados en las conversaciones; productos de interés; medidas y preferencias del proyecto; cómo conoció Lyra Home | informados por el titular o generados durante la atención |
| Contratación y entrega | CPF o CNPJ, dirección de entrega, datos del pedido, del pago y de la factura, programación de entrega, montaje y posventa | informados por el titular o generados en la contratación |
| Firma electrónica | nombre, CPF, correo o celular utilizado para el código de confirmación, fecha y hora, dirección IP e identificación del dispositivo | generados en el acto de la firma |
| Profesionales asociados | nombre, estudio, matrícula profesional (CAU, CREA o ABD), contacto y proyectos referidos | informados por el profesional |
| Navegación en el sitio | dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador y de dispositivo y, solo con el consentimiento del visitante, identificadores de las cookies de medición de audiencia y de publicidad | recopilados automáticamente |
| Datos públicos de perfil | nombre y foto del perfil de WhatsApp o de Instagram | puestos a disposición por la propia plataforma cuando el titular nos escribe |
4. Para qué se usan los datos y con qué fundamento legal
| Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder a solicitudes de presupuesto, información o visita, y acompañar la atención hasta la compra | procedimientos preliminares relacionados con un contrato, a solicitud del titular (art. 7, V) |
| Celebrar y ejecutar el contrato de compra: producción por encargo, facturación, entrega, montaje, garantía y asistencia técnica | ejecución de contrato (art. 7, V) |
| Emitir documentos fiscales y cumplir obligaciones legales y regulatorias | cumplimiento de una obligación legal (art. 7, II) |
| Registrar la firma electrónica y conservar la prueba del contrato; defender derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales | ejercicio regular de derechos (art. 7, VI) |
| Retomar el contacto sobre un presupuesto abierto, medir la satisfacción con la atención y mejorar productos y servicios | interés legítimo (art. 7, IX), limitado a los datos estrictamente necesarios y con derecho de oposición |
| Identificar a la misma persona en distintos canales (por ejemplo, Instagram y WhatsApp), para que sea atendida por un único asesor y no reciba mensajes repetidos | interés legítimo (art. 7, IX) |
| Prevenir fraudes y estafas y garantizar la seguridad de los sistemas y de los titulares | interés legítimo (art. 7, IX) y ejercicio regular de derechos (art. 7, VI) |
| Enviar novedades, lanzamientos e invitaciones no relacionados con una atención en curso | consentimiento (art. 7, I), revocable en cualquier momento |
| Medir las visitas al sitio y el resultado de los anuncios (Google Analytics y Meta Pixel), solo con el consentimiento del visitante | consentimiento (art. 7, I), revocable en cualquier momento en las preferencias de cookies |
| Registrar a arquitectos, diseñadores y demás profesionales asociados y gestionar la colaboración | procedimientos preliminares y ejecución de contrato (art. 7, V) |
Facilitar los datos de identificación y de contacto es condición para atender la solicitud; sin ellos, no es posible responder al titular ni elaborar el presupuesto. Los demás datos son opcionales, y no facilitarlos no impide la atención.
5. Atención con apoyo de inteligencia artificial
Lyra Home utiliza herramientas de inteligencia artificial para apoyar la atención, entre ellas su agente comercial virtual, para sugerir respuestas, organizar las conversaciones, transcribir audios e identificar mensajes no deseados. Las respuestas enviadas a los clientes son supervisadas por el equipo de Lyra Home, y el titular puede, en cualquier momento, pedir ser atendido exclusivamente por una persona.
Los valores, plazos y configuraciones informados durante la atención son estimaciones y solo obligan a Lyra Home cuando constan en el presupuesto formal o en el contrato. Ninguna decisión que afecte los intereses del titular se toma exclusivamente de forma automatizada; si ello ocurriera, se garantizará el derecho a solicitar la revisión por una persona y a obtener información clara sobre los criterios utilizados (art. 20 de la LGPD).
Los proveedores de inteligencia artificial contratados actúan como encargados del tratamiento y tratan el contenido de las conversaciones únicamente para prestar el servicio a Lyra Home.
6. Datos sensibles y datos de niños y adolescentes
Lyra Home no solicita datos personales sensibles, como los relativos a la salud, al origen racial o étnico, a las convicciones religiosas o a las opiniones políticas, ni datos biométricos. Se recomienda que el titular no los envíe en las conversaciones; si se envían de forma espontánea, no se utilizarán para ninguna finalidad y se eliminarán en cuanto se identifiquen, salvo obligación legal de conservación.
Los canales de Lyra Home no están dirigidos a menores de 18 años, y la contratación la realiza una persona mayor de edad y capaz. Si se constata el tratamiento de datos de un niño o adolescente sin el consentimiento específico de uno de sus padres o responsables, cuando sea exigible, los datos serán eliminados.
7. Candidatos a vacantes
Quien se postula a una vacante o a la bolsa de talentos de Lyra Home, a través de la página Trabaje con nosotros o del enlace de la vacante, informa su nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, perfil profesional, currículum y las respuestas a las preguntas de la vacante. Estos datos se utilizan exclusivamente en el proceso de selección: análisis del perfil, contacto para entrevistas y, en caso de aprobación, la contratación, con fundamento en los procedimientos preliminares relacionados con un contrato, a solicitud del titular (art. 7, V, de la LGPD).
El currículum puede ser resumido por una herramienta de inteligencia artificial, solo como apoyo a la preselección; la decisión corresponde siempre al equipo de Recursos Humanos. La foto que figure en el currículum o en el perfil público de WhatsApp del candidato puede mostrarse en la ficha interna del proceso de selección. En la etapa final, con aviso específico al candidato, se verifican informaciones en bases públicas oficiales, con acceso restringido a la dirección.
Los datos de los candidatos se conservan durante 12 meses desde el registro, para que el candidato pueda ser considerado en nuevas vacantes, y después se eliminan o se anonimizan, salvo que haya contratación. La eliminación anticipada puede solicitarse en cualquier momento por correo a [email protected].
8. Con quién se comparten los datos
Lyra Home no vende, no alquila ni comercializa datos personales. El intercambio se limita a lo necesario para cada finalidad:
- fábricas y proveedores de los productos, que reciben las especificaciones del pedido para la producción por encargo y, solo de forma excepcional, datos del cliente, cuando sean indispensables para la producción o la asistencia técnica;
- transportistas, fleteros, montadores y prestadores de impermeabilización y de asistencia, que reciben nombre, teléfono y dirección para realizar la entrega y el servicio;
- el arquitecto o diseñador indicado por el propio cliente, respecto del proyecto que acompaña;
- instituciones de pago y bancos, para procesar los pagos;
- contabilidad y asesoría jurídica, para el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de derechos;
- proveedores de tecnología que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento del sitio y del sistema de gestión, base de datos, almacenamiento de archivos, envío de correos, plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram y Facebook) y herramientas de inteligencia artificial;
- autoridades públicas y el Poder Judicial, cuando exista obligación legal u orden de autoridad competente.
Los encargados del tratamiento están obligados por contrato a tratar los datos solo conforme a las instrucciones de Lyra Home y a protegerlos con medidas de seguridad adecuadas.
9. Transferencia internacional de datos
La base de datos del sistema de gestión de Lyra Home está alojada en Brasil, en la región de São Paulo. Algunos proveedores de tecnología, sin embargo, tratan datos fuera del país, en especial en los Estados Unidos y en la Unión Europea: el alojamiento del sitio y el almacenamiento de archivos (Cloudflare), el envío de correos (Resend), las plataformas de mensajería (Meta: WhatsApp, Instagram y Facebook), las herramientas de inteligencia artificial (Anthropic y Cloudflare), los proveedores de las fuentes tipográficas y de los componentes de visualización en 3D (Google Fonts y jsDelivr) y, solo con el consentimiento del visitante, las herramientas de medición y de publicidad del sitio (Google Analytics y Meta Pixel).
Estas transferencias se realizan cuando son necesarias para la ejecución del contrato o de los procedimientos preliminares solicitados por el titular, para el cumplimiento de una obligación legal o para el ejercicio regular de derechos (art. 33, IX, de la LGPD), con la adopción de las salvaguardas previstas en la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024 siempre que sean aplicables. Puede solicitarse información adicional sobre cada transferencia por el canal indicado en la sección 16.
10. Durante cuánto tiempo se conservan los datos
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y, después, se eliminan o se anonimizan, salvo en los supuestos de conservación del art. 16 de la LGPD.
| Datos | Plazo de conservación | Fundamento |
|---|---|---|
| Atención sin compra (presupuestos no cerrados y conversaciones) | hasta 2 años después del último contacto | interés legítimo, para retomar la atención y evitar contactos repetidos |
| Contrato, pedido, entrega, garantía y posventa | 5 años después de la entrega del último producto o del fin de la garantía, lo que ocurra más tarde | Código de Defensa del Consumidor, arts. 26 y 27 |
| Documentos fiscales y contables | 5 años, contados conforme a la legislación tributaria | Código Tributario Nacional, arts. 173, 174 y 195, párrafo único; Código Civil, art. 1.194 |
| Contrato firmado y registros de la firma electrónica | 10 años después de la finalización del contrato | Código Civil, art. 205 |
| Registros de acceso al sitio | 6 meses | Marco Civil de Internet, art. 15 |
| Registro de profesionales asociados | mientras dure la colaboración y durante 5 años después de su finalización | ejercicio regular de derechos |
| Candidatos a vacantes y bolsa de talentos | 12 meses después del registro, salvo contratación | procedimientos preliminares al contrato de trabajo, a solicitud del candidato |
| Registro de incidentes de seguridad | como mínimo 5 años | Resolución CD/ANPD n.º 15/2024, art. 10 |
| Datos de quien revocó el consentimiento para comunicaciones | solo lo necesario para no volver a enviarlas | interés legítimo |
11. Cómo se protegen los datos
Lyra Home adopta medidas técnicas y administrativas compatibles con la naturaleza de los datos, entre ellas:
- conexión cifrada (HTTPS) en el sitio y en el sistema de gestión;
- acceso al sistema solo para usuarios autorizados, con verificación en dos pasos;
- control de acceso por perfil: cada colaborador ve solo los datos necesarios para su función, y datos como CPF, teléfono y dirección quedan restringidos a los perfiles autorizados;
- registro de auditoría de los cambios relevantes (quién, cuándo y qué);
- copias de seguridad y proveedores de tecnología con estándares reconocidos de seguridad;
- acceso al sistema para colaboradores solo después de la firma de un contrato con deber de confidencialidad.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable; por ello, Lyra Home mantiene procedimientos de prevención, detección y respuesta a incidentes.
12. Incidentes de seguridad
Si se produce un incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares, Lyra Home lo comunicará a la ANPD y a los titulares afectados en un plazo de 3 días hábiles desde que tenga conocimiento de que el incidente afectó datos personales, de forma directa e individual (correo electrónico, WhatsApp, teléfono o carta) y en lenguaje sencillo, conforme al art. 48 de la LGPD y a la Resolución CD/ANPD n.º 15/2024. Todos los incidentes se registran y el registro se conserva durante, como mínimo, 5 años.
13. Derechos del titular
Conforme al art. 18 de la LGPD, el titular puede, en cualquier momento y de forma gratuita:
- confirmar la existencia de tratamiento y acceder a sus datos;
- corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la ley;
- solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor;
- solicitar la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento, salvo en los supuestos de conservación del art. 16;
- saber con qué entidades públicas y privadas se han compartido los datos;
- ser informado sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
- revocar el consentimiento;
- oponerse a un tratamiento realizado con base en otra hipótesis legal, en caso de incumplimiento de la LGPD;
- solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en un tratamiento automatizado.
La confirmación de existencia y el acceso se facilitarán de inmediato, en formato simplificado, o en un plazo de hasta 15 días, mediante declaración clara y completa (art. 19 de la LGPD). Las demás solicitudes se responderán en el menor plazo posible; si no fuera posible atenderlas de inmediato, Lyra Home informará los motivos de hecho o de derecho. Para proteger al propio titular, podrá solicitarse la confirmación de su identidad antes de atender la solicitud. Las correcciones y eliminaciones se comunicarán a los agentes con quienes se hayan compartido los datos, salvo cuando ello resulte imposible o exija un esfuerzo desproporcionado.
El titular también puede presentar una petición ante la ANPD (gov.br/anpd) y ante los organismos de defensa del consumidor.
14. Cookies y tecnologías del sitio
El sitio utiliza un registro técnico en el propio navegador (almacenamiento de sesión), que evita repetir la animación de apertura durante la misma visita y se borra al cerrar el navegador, y guarda en el navegador la elección realizada en el aviso de cookies. Estos registros son necesarios para el funcionamiento del sitio y no identifican al visitante.
Las cookies de medición de audiencia y de publicidad solo se activan después de que el visitante las acepta en el aviso que se muestra en la primera visita, en el que puede aceptar, rechazar o elegir por categoría. Nada se activa antes de esa elección, y el rechazo no impide el uso del sitio.
| Categoría | Herramienta y finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Necesarias | registro de la elección de cookies y de la apertura del sitio, en el propio navegador | hasta que se cambie la elección o se borren los datos del navegador |
| Medición de audiencia | Google Analytics (Google): contar visitas y páginas vistas, de forma agregada | cookies "_ga", hasta 2 años |
| Publicidad | Meta Pixel (Meta Platforms): medir cuántas visitas y solicitudes provienen de los anuncios de Lyra Home en Instagram y Facebook y mostrar anuncios a quienes ya visitaron el sitio | cookie "_fbp", hasta 90 días |
Google y Meta reciben estos datos como proveedores, conforme a sus respectivas políticas, con tratamiento en los Estados Unidos y en otros países (sección 9). La elección puede cambiarse o revocarse en cualquier momento mediante el enlace "Preferencias de cookies", en el pie de todas las páginas, y las cookies también pueden borrarse en la configuración del navegador.
Para mostrar las fuentes tipográficas y el visor 3D de las piezas, el navegador obtiene archivos de proveedores externos (Google Fonts, jsDelivr y Google), que reciben la dirección IP y los datos técnicos del navegador, conforme a sus respectivas políticas.
15. Seguridad contra estafas
Lyra Home nunca solicita contraseñas ni códigos de verificación recibidos por SMS, WhatsApp o correo electrónico, y nunca pide pagos en cuentas de personas físicas. Los pagos se realizan exclusivamente a favor de Lyra Home Comércio Ltda., CNPJ 52.192.749/0001-81. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un mensaje, el titular debe confirmarlo por los canales oficiales indicados en este Aviso.
16. Encargado de protección de datos y canal de atención
Las solicitudes, dudas y reclamaciones sobre datos personales, así como las comunicaciones de la ANPD, son recibidas por el encargado de protección de datos personales de Lyra Home:
- Encargado: Francisco Sala;
- correo electrónico: [email protected];
- correspondencia: Alameda dos Maracatins, 843, Moema, São Paulo/SP, Brasil, código postal 04089-012, a la atención del Encargado de Protección de Datos Personales.
17. Cambios en este Aviso, ley aplicable y jurisdicción
Este Aviso podrá actualizarse debido a cambios legales, regulatorios o en las actividades de Lyra Home. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha y número de versión; los cambios relevantes se comunicarán por los canales de contacto del titular y, cuando sea exigible, se solicitará un nuevo consentimiento. El Aviso se revisa, como mínimo, una vez al año.
Se aplica la legislación brasileña. Al titular consumidor se le garantiza la jurisdicción de su domicilio.