Cambios, devoluciones y garantía

Esta es una traducción ofrecida por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Versão em português.

Esta Política expone, de forma clara y objetiva, las normas de cambio, devolución, garantía y asistencia técnica de los muebles adquiridos a Lyra Home Comércio Ltda., de conformidad con el contrato de compra y con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990, CDC). En caso de discrepancia, prevalece la norma más favorable al cliente.

1. Piezas por encargo y personalizadas

Las piezas de Lyra Home son artesanales, fabricadas por encargo y personalizadas según las medidas, los tapizados y los acabados elegidos por el cliente y registrados en el contrato. Al fabricarse especialmente para cada cliente, no se admiten cambios por cambio de gusto, de color o de medida, ni por incompatibilidad con el ambiente: corresponde al cliente, con el apoyo del asesor, comprobar antes de la compra las medidas de la pieza y del lugar, incluidos puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

2. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como por WhatsApp, por teléfono, por internet o en una visita al domicilio del cliente, se garantiza el derecho a desistir del contrato en un plazo de 7 días, contados desde la firma del contrato o la recepción de los muebles, conforme al art. 49 del CDC. Ejercido el desistimiento, los importes pagados, incluido el envío, se devuelven de inmediato, actualizados monetariamente.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar el desistimiento por escrito, dentro del plazo, por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +55 11 91974-6205, indicando el número del pedido.

En las compras realizadas en el showroom, la ley no prevé el derecho de desistimiento; la cancelación queda sujeta a las condiciones del contrato.

3. Comprobación en la entrega y el montaje

En el momento de la entrega y, en su caso, del montaje, el cliente o la persona que designe debe revisar los muebles y firmar el Acta de Recepción y Comprobación, dejando constancia de cualquier daño visible. Los problemas detectados en la entrega deben comunicarse de inmediato al repartidor y, a continuación, a la atención al cliente de Lyra Home.

4. Garantía legal

Todos los muebles cuentan con la garantía legal del CDC contra vicios de calidad:

• vicio aparente o de fácil constatación: 90 días, contados desde la entrega (art. 26, II);
• vicio oculto: 90 días, contados desde el momento en que el defecto se manifieste (art. 26, § 3).

Comunicado el vicio dentro del plazo, Lyra Home dispone de hasta 30 días para subsanarlo, mediante la reparación o la sustitución de la pieza o de la parte defectuosa (art. 18, § 1). Si el vicio no se subsana en ese plazo, el cliente puede optar por la sustitución del producto, la devolución del importe pagado, actualizado monetariamente, o la reducción proporcional del precio.

5. Garantía del montaje

El montaje realizado por el equipo de Lyra Home está garantizado contra defectos de ejecución durante 90 días, contados desde la conclusión del servicio (art. 26, II, del CDC).

6. Lo que la garantía no cubre

La garantía no cubre los daños derivados de:

• uso inadecuado, sobrecarga o uso distinto de la finalidad de la pieza;
• limpieza o productos de mantenimiento inadecuados;
• exposición prolongada al sol, al calor, a la humedad o al aire marino;
• caídas, golpes, arañazos, roturas o manchas causados después de la entrega;
• montaje, desmontaje, reparación o transporte realizados por terceros no autorizados por Lyra Home;
• desgaste natural derivado del uso.

Las variaciones naturales de tono, veta y textura de la madera, la piedra, el cuero y el tejido, así como el asentamiento natural de espumas y rellenos, son características de los materiales y no constituyen defecto.

7. Piezas de exposición

Las piezas vendidas como "pieza de exposición" se adquieren en el estado en que se encuentran, con un precio reducido en razón de esa condición. Las marcas de exposición y de uso informadas al cliente en el momento de la compra no dan derecho a cambio ni devolución; el vicio no informado sigue la garantía legal.

8. Garantía adicional del fabricante

Cuando el fabricante ofrezca una garantía contractual adicional, se informará en el contrato o en un documento de garantía propio y complementa la garantía legal, sin sustituirla (art. 50 del CDC).

9. Cómo solicitar la asistencia técnica

El cliente debe ponerse en contacto con la atención al cliente de Lyra Home por WhatsApp al +55 11 91974-6205 o por correo electrónico a [email protected], indicando el número del pedido, la descripción del problema y fotos o vídeos que lo muestren. El equipo programa la evaluación e informa de la solución y del plazo.

10. Devolución de importes

Los importes debidos al cliente se devuelven por el mismo medio de pago utilizado en la compra o, en el caso de PIX o transferencia, a una cuenta de titularidad del cliente.

11. Contacto

Atención al cliente: WhatsApp +55 11 91974-6205 · [email protected] · Alameda dos Maracatins, 843, Moema, São Paulo/SP, Brasil, código postal 04089-012. Lyra Home Comércio Ltda. · CNPJ 52.192.749/0001-81.